隨著節(jié)假日的又要來(lái)臨，酒店預(yù)訂量直接翻倍增長(zhǎng)，有些細(xì)節(jié)處理不好，很容易導(dǎo)致差評(píng)，影響后續(xù)客流量。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，酒店80%的差評(píng)都集中在管理類和工程類上。

　　酒店是否存在以下問(wèn)題?

　　管理類

　　1、服務(wù)質(zhì)量差酒店作為服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)，也是首要標(biāo)準(zhǔn)，即使是再好的酒店，服務(wù)態(tài)度不佳也會(huì)招致差評(píng)，強(qiáng)化酒店人員的培訓(xùn)與管理是酒店運(yùn)營(yíng)的必備條件。

　　2、衛(wèi)生差衛(wèi)生問(wèn)題一直是酒店的痛點(diǎn)，一旦客房或者工區(qū)出現(xiàn)污漬、垃圾等問(wèn)題，妥妥的差評(píng)到手，需要加強(qiáng)檢查和打掃力度。若是想要從源頭控制清潔維護(hù)成本，可以考慮采用裝配式內(nèi)裝的墻面體系，不僅房屋耐臟，也更易清潔，即使后期局部損壞也更易維護(hù)。

　　工程類

　　1、隔音差酒店客房最基本的功能，是給客人提供舒適的休息空間，隔音不好會(huì)極大降低入住體驗(yàn)感，從而招致差評(píng)?？梢圆捎脭鄻蚪?jīng)營(yíng)隔墻系統(tǒng)，墻體填充隔音氈等隔音材料，多重隔絕敲基音空氣聲。

　　2、異味、下水道堵塞、通風(fēng)不良、裝修氣味等等都是差評(píng)的主要來(lái)源。日常的通風(fēng)，定期的檢修排查必不可少，干花、消毒液、活性炭等也可以起到輔助趣味的作用。

　　3、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差：現(xiàn)在越來(lái)越多的人手機(jī)不離手，網(wǎng)絡(luò)成了生活必需品，網(wǎng)速慢、信號(hào)不穩(wěn)定極易被差評(píng)。好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和及時(shí)的技術(shù)維護(hù)也是酒店運(yùn)營(yíng)的重要工作，酒店零差評(píng)任重而道遠(yuǎn)，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化才是保持好口碑的唯一路徑。

標(biāo)簽：酒店設(shè)計(jì)

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